Como melhorar o atendimento ao cliente? Conheça a Callbell, a ferramenta que vai melhorar suas vendas!

Você sabia que mais de 60% dos clientes das empresas são perdidos por causa da qualidade no atendimento? Ou melhor dizendo, pela falta de qualidade no atendimento ao cliente.

Seja por má postura de funcionários, atendentes que tratam os clientes com indiferença, empresas que depois que vendem esquecem que o cliente existe ou que simplesmente não dão conta de atender com a qualidade que os clientes merecem. Com isso, grande parte dos clientes ficam insatisfeitos e acabam migrando para empresas concorrentes.

O atendimento ao cliente tem um grande impacto na empresa, não só quando falamos em relacionamento com o público e gestão de marca, mas também na parte financeira da empresa, pois o custo financeiro e o esforço para manter um cliente é muito menor do que o custo e o esforço que uma empresa precisa fazer para conquistar um novo cliente.

E provavelmente você também está deixando de vender o quanto você poderia. 

Você pode até estar tratando bem os seus clientes, mas não consegue responder todas mensagens com agilidade, se comunicar de forma mais humanizada para que o cliente se sinta acolhido ou fazer um atendimento pós venda de qualidade para fidelizar os clientes e fazer com que eles estejam sempre comprando de você.

Você pode não estar atingindo todo o potencial de vendas do seu negócio!

Afinal, são muitos canais de atendimento, redes sociais e pontos de contato que você e sua equipe precisam lidar no dia a dia, o que muitas vezes dificulta com que você consiga responder aos potenciais clientes de forma imediata e com qualidade.

Diferente de um e-mail, onde o cliente entende que pode demorar algumas horas ou até mesmo um dia para ter uma resposta, em outros canais de mensagem e redes sociais como Whatsapp, Messenger, Instagram, Telegram, o cliente espera ser atendido em tempo real, ou seja, de forma imediata. 

Se o cliente envia uma mensagem para sua empresa solicitando o orçamento de um bolo, por exemplo, e dentro de algumas horas ou até mesmo minutos não obtém um retorno, ele automaticamente já começa a pesquisar e entrar em contato com outras confeitarias.

Hoje, com as facilidades de comunicação e novas tecnologias, as pessoas estão muito mais imediatistas, não aguentam esperar e querem tudo para ontem. 

Mas calma! Você não tem culpa disso. Isso faz parte do comportamento do consumidor atual. Eu sou assim e provavelmente você também é! E sabendo disso, você tem a chance de tomar decisões melhores para seu negócio.

Ao fazer um atendimento ao cliente de qualidade, você pode não ter 100% de certeza de que o potencial cliente irá comprar de você, mas você irá reduzir muito as chances do cliente partir para a concorrência. 

“Mas ahhh, Renata! Eu tenho que cuidar da produção, do caixa, das entregas e dar conta de responder todas as mensagens e atender aos pedidos dos clientes que chegam por Whatsapp, Facebook, Instagram de forma rápida e com qualidade. É quase impossível dar conta de tudo isso e ainda fazer um bom atendimento ao cliente.”

Realmente não é uma tarefa fácil! Quem nunca se esqueceu de responder um cliente a tempo ou simplesmente não viu uma mensagem que o cliente enviou lá no Instagram e acabou perdendo uma venda? Aquela confirmação de reserva no restaurante, um pedido de kit festa pra última hora, um orçamento de doces finos para uma festa de casamento com aquela noiva ansiosa que não aguenta esperar por uma resposta e acaba procurando outras confeiteiras, etc.

Imagine quantas vendas você não deixa de fazer no mês, por simplesmente não conseguir estar presente em todos os canais e redes sociais para responder prontamente aos seus clientes? Ou por não conseguir fazer um atendimento mais humanizado, ser mais atencioso, mais acolhedor com as pessoas e ter mais empatia?

Com todas as responsabilidades que temos no dia a dia, eu sei que dar conta de tudo isso não é algo fácil. 

Mas existe uma solução! Uma forma prática de você conseguir fazer um atendimento ao cliente com muito mais qualidade e em um tempo muito menor. 

Já pensou? Poupar o seu tempo, elevar o nível de satisfação dos seus clientes e ainda aumentar as suas vendas?

Você pode fazer isso utilizando a plataforma da Callbell!

A Callbell é uma plataforma de atendimento ao cliente com multiusuários onde você consegue gerenciar e centralizar as mensagens que recebe através do Whatsapp, Messenger do Facebook, Instagram direct e Telegram. Tudo em um só lugar!

Assim fica muito mais fácil você gerenciar seus atendimentos, além de poupar muito do seu tempo. Você não irá precisar ficar atento e checando a todo momento as redes sociais e canais de comunicação. Você checa apenas a Callbell e pode dar atenção para outros processos do seu estabelecimento.

Você vai conseguir fazer seus atendimentos de forma mais humanizada e ao mesmo tempo automatizada. 

A sua equipe também poderá estar dentro da plataforma para te ajudar com o atendimento aos clientes. 

“Ah Renata, mas e no meu caso onde tenho que administrar várias franquias do meu negócio?” 

Dentro da Callbell você pode até mesmo setorizar por unidade e região, possibilitando que a sua franquia use as mesmas redes, mas com equipes dedicadas, sem que ninguém se confunda na hora de realizar o atendimento.

Você poderá fazer a integração do WhatsApp com a Callbell de 2 formas, através da API oficial do Whatsapp, que é forma mais vantajosa na minha opinião porque é o produto desenvolvido pelo próprio whatsapp para utilizar um mesmo número com vários atendentes e sem a dependência do celular ou utilizando o WhatsApp QR Code, escaneando o código QR normalmente utilizado para abrir a Web do WhatsApp. Das duas formas você consegue fazer essa integração com a Callbell.

A Callbell tem várias funcionalidades que vão ajudar no atendimento ao cliente e facilitar o dia a dia no seu trabalho. 

Confira abaixo as principais funcionalidades!

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DA CALLBELL

Respostas Rápidas

Através do recurso “Respostas Rápidas”, você consegue criar mensagens e deixá-las prontas para enviar ao seu cliente de forma humanizada, mas automatizada. Respostas prontas para perguntas que você recebe com frequência. E pode marcar essas respostas usando palavras chave como referência.

Imagine que você tenha uma pizzaria e que um cliente te envie uma mensagem querendo saber informações sobre reservas para aniversário. É comum esse tipo de questionamento, não é?

Você poderá deixar uma mensagem pronta com esse tema e ainda configurar a ferramenta para incluir na mensagem o nome do cliente, dizendo por exemplo: 

“Olá João, tudo bem com você? Ficamos felizes de querer fazer a comemoração em nosso estabelecimento. Para fazer sua reserva, basta nos avisar o número de pessoas com 5 dias de antecedência para que possamos organizar tudo da melhor forma possível. Lembrando que para reservas acima de 10 pessoas, presenteamos o aniversariante com um mini bolo de sobremesa. O preço do nosso rodízio é de X. Poderia informar para quantas pessoas é a reserva e quando será a comemoração?” 

Olha o tempo que você irá poupar de não precisar escrever tudo isso a cada vez que um cliente perguntar sobre reservas para aniversário. Você só busca pela palavra de referência que nomeou essa mensagem, por exemplo “Reserva de Aniversário” e já tem a mensagem prontinha para enviar ao cliente, com a linguagem que a sua empresa utiliza, com um tom acolhedor, atencioso, fazendo um atendimento mais humanizado.

Notas

A Callbell possui também “Notas Internas” no chat, um recurso que te permite criar Notas para a sua equipe dentro das conversas com os clientes. 

Enquanto conversa com seu cliente, você poderá criar uma Nota Interna para pontuar para o seu colaborador, por exemplo, que ele precisa rever aquele orçamento ou qualquer outra informação importante para sua equipe. O cliente não irá visualizar as Notas Internas.

Menu Automático

Outra funcionalidade bastante útil da Callbell é o Menu Automático. Com ele, você consegue criar mensagens personalizadas e direcionar o atendimento para a equipe ou pessoa mais adequada, de acordo com as respostas do cliente. 

A partir dos assuntos abordados na conversa, o cliente será encaminhado de forma automática para a equipe responsável pelos orçamentos, produção, equipe de entregas ou qualquer outro time responsável pelo assunto que deverá ser tratado. 

Esse recurso irá elevar bastante o nível de qualidade do atendimento ao cliente da sua empresa e proporcionar aos consumidores informações mais assertivas, afinal, estão falando com as áreas responsáveis pelo assunto, deixando seu atendimento muito mais alinhado.

Você consegue ter organização, padronizar o atendimento ao cliente com o nível de qualidade e linguagem que você gostaria. Isso é extremamente valioso e ajuda muito quem tem franquias, pois geralmente, um dos desafios das franquias é manter a padronização no atendimento ao cliente.

TAG

Na Callbell, você também consegue colocar tags nas conversas com os clientes. Uma etiqueta para ajudar a organizar o atendimento, indicando por exemplo, se é um cliente novo, assim você sabe que precisa passar todas as informações, cardápio, apresentar as promoções para esse cliente. 

Ou se você trabalha com confeitaria, por exemplo, poderá colocar uma tag indicando que a cliente é uma noiva, assim você sabe que precisa ficar atenta às reuniões que irá fazer com ela, prazos, enfim, tags para te ajudar a fazer um atendimento cada vez melhor na sua empresa.

Widget de chat

Você também poderá instalar no seu site um Widget da Callbell, com suas redes sociais e um link customizado para facilitar que o cliente clique em um dos botões e entre em contato com você. Seja visitando o seu Instagram, Facebook, Whasapp, Telegram ou que visualize seu cardápio ou qualquer outro link que você desejar. É uma ferramenta bem legal e que irá ajudar a facilitar o contato entre seus clientes e a sua empresa.

Essas são apenas algumas das várias funcionalidades importantes que a Callbell possui. 

Te convido a utilizar a Callbell Gratuitamente por 7 dias para aproveitar todos esses recursos e melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa.

E após o período de teste, se você decidir não continuar, ainda poderá continuar usando o Widget de chat gratuitamente.

E não se preocupe! Além da plataforma Callbell ser muito intuitiva e de fácil navegação, qualquer dificuldade basta entrar em contato com o suporte da Callbell ou acessar o canal da Callbell no Youtube, lá tem vários vídeos onde eles explicam passo a passo como usar a plataforma!

Aproveite essa dica de ouro e eleve o nível do seu atendimento ao cliente com a Callbell!

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